Политика за връщане и възстановяване

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора за дистанционна покупка без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите писмено — по имейл или с писмо — преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ или да изпратите ясно писмено изявление.

• Срок: 14 дни от получаване на пратката
• Уведомление: по имейл на info@ridgova.bg
• Продуктът трябва да е в оригинална, неотворена опаковка

В допълнение към законовото право на отказ, Ridgova предлага разширена 30-дневна гаранция за удовлетвореност. Ако по каквато и да е причина не сте доволни от Ridgova ImmuShield в рамките на 30 дни от покупката, ще възстановим пълната сума на продукта.

Тази гаранция се прилага дори ако продуктът е бил отворен и употребяван. Вярваме в качеството на нашия продукт и искаме вие да имате пълно спокойствие при покупката.

За да бъде прието върнатото изделие и да бъде извършено възстановяване на сумата, трябва да бъдат спазени следните условия:

• Заявката за връщане е подадена в рамките на 30 дни от датата на получаване
• Продуктът е върнат в оригиналната опаковка (при законово право на отказ — неотворена)
• Продуктът не е повреден умишлено или в резултат на неправилна употреба
• Приложен е фискален бон или потвърждение за поръчка

Ridgova си запазва правото да откаже връщане при явни признаци на злоупотреба с гаранционната политика.

При упражняване на законовото право на отказ (14-дневен срок) разходите за обратно изпращане са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или грешно изпратен.

При връщане по нашата 30-дневна гаранция за удовлетвореност разходите за куриер се поделят — клиентът заплаща доставката до нас, а ние поемаме разходите по обработка. При дефектен продукт всички разходи са за наша сметка.

Възстановяването на сумата се извършва в рамките на 5–7 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт. Сумата се връща по същия начин, по който е извършено плащането.

• Наложен платеж: по банков път на предоставена от клиента сметка
• Банкова карта: директно по картата (3–5 работни дни)
• Банков превод: по предоставена IBAN сметка

Ще получите имейл потвърждение в момента на извършване на възстановяването.

Ако получите дефектен, повреден или грешен продукт, моля свържете се с нас незабавно на info@ridgova.bg с снимки на проблема. Ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата — изборът е ваш.

В такива случаи всички разходи (обратен транспорт, замяна и повторна доставка) са изцяло за сметка на Ridgova. Стремим се да разрешим всеки такъв случай в рамките на 24 часа.